Stornierung und Erstattung
Welche Stornobedingungen gelten?
Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholung; zwischen 3 und 24 Stunden vorher 50 % Erstattung; weniger als 3 Stunden vorher oder nach der Abholung keine Erstattung. Bei Hin- und Rückfahrt wird jede Richtung nach ihrer eigenen Abholzeit bewertet.
Wie storniere ich meine Buchung?
Öffnen Sie Ihre Buchung auf der Seite "Meine Buchung verwalten" mit Buchungsnummer und Nachnamen oder E-Mail. Die Schaltfläche "Buchung stornieren" zeigt den Erstattungsbetrag vor der Stornierung; nach Ihrer Bestätigung ist die Stornierung abgeschlossen. Mit Kundenkonto geht das auch unter "Mein Konto".
Was passiert bei einer späten Stornierung?
Im Zeitraum mit Teilerstattung können Sie nur selbst online stornieren, wenn per Karte in Euro bezahlt wurde; der Erstattungsbetrag wird vorher angezeigt. Bei Barzahlung oder anderer Währung hilft unsere 24/7-Hotline. Erstattungen werden als Antrag auf die verwendete Karte eröffnet und von unserem Team bearbeitet.
Abholung und Namensschild
Wie findet mich der Fahrer am Flughafen?
Die Abholung mit Namensschild ist im Transferpreis enthalten. Ihr Fahrer wartet am Flughafenausgang mit dem Schildtext, den Sie bei der Buchung eingegeben haben.
Wo sehe ich Fahrer- und Fahrzeugdaten?
Sobald Fahrer und Kennzeichen zugewiesen sind, erscheinen sie auf der Seite "Meine Buchung verwalten"; dort laden Sie auch Ihren Voucher herunter. Sehen Sie Ihren Fahrer nicht, rufen Sie unsere 24/7-Hotline an.
Flugverspätung und kostenlose Wartezeit
Was passiert bei einer Flugverspätung?
Ihre Flugnummer wird mit der Buchung gespeichert und die Abholung danach geplant. Bei Verspätung oder Flugänderung informieren Sie unsere 24/7-Hotline; unser Team plant die Abholung neu.
Wie lange ist die kostenlose Wartezeit?
Am Flughafen beträgt die kostenlose Wartezeit ab der Landung 60 Minuten bei internationalen Flügen und 45 Minuten bei Inlandsflügen. Brauchen Sie länger, sprechen Sie mit unserer Hotline.
Gepäck und Kindersitze
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Jede Fahrzeugklasse zeigt in den Suchergebnissen ihre Personen- und Gepäckkapazität. Geben Sie bei der Suche die richtige Anzahl Koffer an; es werden nur passende Fahrzeuge angezeigt.
Kann ich einen Baby- oder Kindersitz bekommen?
Ja. Baby- und Kindersitze wählen Sie bei der Buchung als Extra; Preis und Verfügbarkeit je nach Stadt und Fahrzeug werden dort angezeigt.
Kann ich sperrige Gegenstände mitnehmen?
Für Golftasche, Fahrrad und Rollstuhl wählen Sie bei der Buchung das passende Extra, damit ein geeignetes Fahrzeug geplant wird.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei der Buchung werden folgende Zahlungsarten angeboten: Tourwix Virtual POS (Kredit- / Debitkarte); Russische Karten (MIR / Sber / T-Bank); Jetzt reservieren (Vorbuchung); Bar an den Fahrer im Fahrzeug. Die Preise gelten pro Fahrzeug.
Ich habe einen Zahlungslink erhalten — ist das sicher?
Das Unternehmen, das Ihre Buchung angelegt hat, kann Ihnen einen Kartenzahlungslink senden. Er öffnet die Tourwix-Zahlungsseite; Kartendaten werden auf der sicheren 3D-Secure-Seite der Bank eingegeben. Im Zweifel fragen Sie unsere Hotline.
Wie zahlen Agenturen?
Agenturen und Partner können im Partnerportal auf Rechnung (Kundenkonto) arbeiten; der Betrag wird vom Agenturguthaben abgebucht.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
24/7-Hotline: +90 549 547 0770 (Telefon und WhatsApp). E-Mail: [email protected].