Отмена и возврат
Каковы условия отмены?
Бесплатная отмена не позднее чем за 24 ч до подачи; за 3–24 ч — возврат 50%; менее чем за 3 ч или после подачи — без возврата. При поездке туда и обратно каждое направление оценивается по своему времени подачи.
Как отменить бронь?
Откройте бронь на странице «Управление бронью» по номеру брони и фамилии или e-mail. Кнопка «Отменить бронь» показывает сумму возврата до отмены; после подтверждения отмена завершается. Если у вас есть аккаунт, это можно сделать и в «Моём аккаунте».
Что будет при поздней отмене?
В период частичного возврата отменить бронь онлайн самостоятельно можно, только если она оплачена картой в евро; сумма возврата показывается до отмены. При оплате наличными или в другой валюте поможет служба поддержки 24/7. Возврат оформляется как заявка на карту, с которой была оплата, и обрабатывается нашей командой.
Встреча и табличка с именем
Как водитель найдёт меня в аэропорту?
Встреча с табличкой включена в стоимость трансфера. Водитель ждёт у выхода из аэропорта с текстом таблички, который вы указали при оформлении.
Где посмотреть данные водителя и автомобиля?
Когда водитель и номер назначены, они появляются на странице «Управление бронью»; там же можно скачать ваучер. Если не видите водителя, позвоните в службу поддержки 24/7.
Задержка рейса и бесплатное ожидание
Что будет, если рейс задержится?
Номер рейса сохраняется в брони, и подача планируется по нему. При задержке или изменении рейса сообщите в службу поддержки 24/7 — наша команда перепланирует подачу.
Сколько длится бесплатное ожидание?
В аэропорту бесплатное ожидание с момента посадки — 60 минут для международных рейсов и 45 минут для внутренних рейсов. Если нужно дольше, свяжитесь со службой поддержки.
Багаж и детские кресла
Сколько багажа можно взять?
Вместимость по пассажирам и багажу указана у каждого класса автомобиля в результатах поиска. Укажите при поиске точное число чемоданов — показываются только подходящие автомобили.
Можно ли заказать детское кресло?
Да. Детское кресло выбирается как доп. услуга при оформлении; цена и наличие по городу и автомобилю показаны там же.
Можно ли взять крупные вещи?
Для таких вещей, как сумка для гольфа, велосипед и инвалидная коляска, выберите доп. услугу при оформлении — так будет запланирован подходящий автомобиль.
Способы оплаты
Какие способы оплаты доступны?
При оформлении доступны: Tourwix Virtual POS (кредитная / дебетовая карта); Российские карты (МИР / Сбер / Т-Банк); Забронировать сейчас (предбронь); Наличные водителю в авто. Цена указана за автомобиль.
Мне прислали ссылку на оплату — это безопасно?
Компания, оформившая бронь, может прислать ссылку для оплаты картой. Она открывает страницу оплаты Tourwix, а данные карты вводятся на защищённой странице банка с 3D Secure. Если сомневаетесь, уточните в службе поддержки.
Как платят агентства?
Агентства и партнёры могут работать по счёту в партнёрском портале; сумма списывается с баланса агентства.
Контакты
Как с вами связаться?
Служба поддержки 24/7: +90 549 547 0770 (телефон и WhatsApp). E-mail: [email protected].